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本動画：品質はなぜ大事？【アニメで学ぶ品質の基礎 】
【目次】
00:00 はじめに
00:37 品質はなぜ大事？
04:23 まとめ
【書き起こし】(2) Lesson1：品質はなぜ大事？【アニメで学ぶ品質の基礎 】
(00:01) [音楽] こんにちは 改善ベースですこのコースはアニメで学ぶ 品質の基礎です [音楽] 仕事では品質の良い製品やサービスを作る ことでお客様の信頼を得ることが欠かせ ませんこれから 品質とは何かについて学習していき ましょうそれでは今回の学習 レッツ スタート さて今回はなぜ品質が大事なのかを学んで いきましょう みおさん製品やサービスの品質は 良い方がいいですか 悪い方がいいですかもちろん 良い方がいいです それはなぜですかそれはなぜ ほうがいいと思うからです 製造業のみならず品質も大切さ輪どの業界 でも叫ばれているものですなぜ
(01:06) 品質が大切なのかしっかり説明できるよう になりましょう 物やサービスは品質が大事それはなぜか もし 致命的な品質の欠陥がありそれが原因で 製品の利用者が怪我をしたり 災害が発生してしまったら大変なことに なりますよね たとえ一つの欠陥だったとしても企業は 社会からの信用を失ってしまう可能性が あります 影響が大きい場合 業績が急激に悪化し 従業員の雇用を維持できないよそれもあり ます そして一度崩れた信用を取り戻すのは非常 に困難です たかが一つくらいの欠陥という品質への 甘い考えは企業の存続を左右することにも なりかねないのです なるほど 品質を疎かにすると 車内社外のたくさんの人によくない影響を 与えてしまうんですねその 通りですまた怪我や災害につながる血管で なければ良いのかというとそうではあり ません小さな 間違いや不備ミスもなくしていくことが
(02:10) 求められます 未央さん製品やサービスを受け取る顧客の 立場で考えてみてください 受け取った製品に小さな不備が一つ 見つかりました 未央さんはどうしますか小さな 不備ですか 小さいからって何も言わないのもよくない 気がします 不備があったことを伝えて次は気をつけて くださいねと一言注意すると思います 次に同じ製品を受け取った時 前回と同じ不備が一つ見つかったらどうし ますか 2回目 同じ不備が続くのはちょっと 前回と同じ不備があったことを 少し強めに言ってしまうかもしれませんで は次も同じ不備が続いたらどうでしょうか 同じ不備が3回もさすがに怒るというか 今後の注文を考えてしまいますそうですね 不備の指摘が無視されているようにも 感じるでしょうし 不快感や不信感が募ると思います4 回目でも許してくれるお客様もいるかも
(03:13) しれません ですが1回だけでも取引終了になって しまうことも十分にあり得るのです たった一つの不利や間違いでも大事なお客 様を失ってしまったり悪い評判が広がって お客様が減少してしまうこともあると覚え ておきましょう 自分が顧客の立場となって考えると 品質の大切さは明らかですね 品質とは 企業に対する信用と信頼でもあります今 働いている人は 良い品質の製品やサービスをお客様に届け 続けることで企業が過去に培った信用と 信頼を守り発展させていく義務があること を意識しましょう 製品やサービスをただ提供するのではなく それによって信用と信頼を獲得し続けて いくことが必要なんですねそうです 仕事では品質の良い製品やサービスを作る ことでお客様の信頼を獲得していくことが 欠かせませんそのためにはお客様の要望を しっかりと知ることが必要不可欠です
(04:17) 次回は品質はお客様の要求とどう関係して いるのか確認していきましょう それでは 本日の学習のまとめをしましょう モノやサービスは品質が大事ですなぜかと いうともしも致命的な品質の欠陥があり それが原因で怪我や災害が発生してしまっ たら 企業は社会からの信用を失ってしまいます 一つくらいの欠陥という品質への甘い考え は 企業の存続を左右することにもなりかね ませんたった一度のミスでも大事なお客様 を失ってしまったり 悪い評判が広がってお客様が減少して しまう可能性もあるのです 品質とは企業に対する信用と信頼でもあり ます 今働いている人は良い品質の製品や サービスをお客様に届け続けることで企業 が過去に培った信用と信頼を守り 発展させていく義務があることを意識し ましょう 今回の学習はこれにておしまいそれでは また
(05:22) 次のテーマでお会いしましょう [音楽]
本テーマは「品質はなぜ大事？」です。
仕事では、品質の良い製品やサービスをつくることで、お客様の信頼を得ることが欠かせません。
製造業のみならず、品質の大切さはどの業界でも叫ばれているものです。
本コースで、「品質」とは何かについて学習していきましょう！
【アニメで学ぶ品質の基礎 本学習コースの動画ラインナップ】
Lesson1：品質はなぜ大事？ ★本動画はこちら★
Lesson2：顧客満足と品質（対象：無料会員限定）
Lesson3：顧客の３つの要求（対象：法人向け限定）
Lesson4：顧客の品質要求・価格要求・納期要求（対象：法人向け限定）
Lesson5：ばらつきとは（対象：法人向け限定）
Lesson6：品質管理活動のポイント（対象：法人向け限定）
Lesson7：品質問題を起こさないために（対象：法人向け限定）
この講座が、あなたの今後の活動に役立つことを、心から願っています。
Lesson1の続きはコチラから！（Lesson2まで無料公開中！）➡ https://kaizen-base.com/kaizencourse_cat/k1-02/
▼関連動画
★品質の基礎と顧客の要求【品質とは：第１章】
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